※毛巾類產品屬於個人衛生用品，基於衛生考量，拆封前請先檢查商品※

注意：退回的商品必須是全新狀態。缺乏商品完整性，恕無法辦理退換貨。

※以下均屬合理範圍內正常現象※

1. 小線頭、些微毛圈較鬆、清洗時輕微掉屑現象，不屬於瑕疵商品。
2. 尺寸之合理範圍為自然平放測量尺寸±5%的誤差數值。
3. 商品圖片會因地點、燈光、電腦螢幕顯色程度、個人觀感不同有所差異，造成圖片色差商品請依照實體顏色為準。

【鑑賞期、退/換貨規定】

根據《消費者保護法》之規定，您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，鑑賞期間並非提供您試用該商品。您可在期間內要求退貨/退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保持包含商品完整性(不得拆封、下水、使用、損壞)，如有實體發票則須連同發票一併寄回，並於七天鑑賞期內寄回到我司。否則，廣福毛巾有權力拒絕您的退貨/退款要求。

• 依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則，內衣褲（包括家居服組中含內褲之商品）、褲襪類、毛浴巾等貼身衣物及穿針式耳環類商品，因基於個人衛生考量，拆封後恕不接受退貨。

Q1：什麼情況可以換貨?

1. 寄錯商品：於鑑賞期7天內，若發現錯誤商品，請保持商品完整性(不得拆封、下水、使用、損壞)，即可聯繫客服進行退換貨。
2. 瑕疵商品：於鑑賞期7天內，若發現瑕疵處，即可聯繫客服進行退換貨。

Q2：什麼情況不可退(換)貨?

1. 產品已拆封、下水、使用過。
2. 人為疏失導致商品損壞。

Q3：什麼情況接受退(換)貨，但運費需自行負責?

1. 七天內，若因個人「不適合、不喜歡、跟想像不同」等理由要求換色、換貨、退款時，請保持商品原樣，且須自行負擔運費並寄回商品。
2. 所換商品可選擇等值商品並補120元運費 或 選擇原商品減120元價值之商品。
3. 鑑賞期過後，或未能於七天鑑賞期內將商品寄回到我司，不提供換貨服務。

【收到瑕疵、錯誤商品如何處理?】

1. 請買家務必將商品保持完整。
2. 拍下商品瑕疵/錯誤商品。
3. 透過客服與我們聯繫，我們會盡快安排相關事宜。

聯絡客服請提供：姓名、訂單編號、購買品項、商品照片

1. 服務專線：02-27252298
2. 客服LINE：@xns3899h
3. 服務時間：週一至週五08:30~17:30，例假日暫不提供服務。(12:30-13:30為午休時間，不回覆任何訊息)

(若遇到該商品缺貨、斷貨等狀況，將給予等價商品，或協助退款)

【如何退費】

退款方式會依照當初付款方式有所不同。若無法透過信用卡退款，或是當初使用其他付款方式，我們會將退款金額扣除轉帳手續費後，退款至您所指定的銀行帳戶。

1. 退回商品經確認完整無誤後，我們將於七天內將款項退回您的指定帳戶。
2. 請務必提供退款銀行與分行完整代碼、帳戶號碼、戶名，方得進行退款。 
3. 若非因商品瑕疵或商品寄錯所導致之退貨，則退款金額將扣除120元之運費。
4. ATM虛擬帳號付款者：完成退貨手續後，本公司收到申請後7-10個工作天內，將款項以匯款方式匯入您的指定帳戶中(銀行手續費由消費者負擔)。
5. 信用卡付款者：退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。待確認您完成退貨手續後，及向銀行辦理退款事宜，因各家銀行作業時間不一，若您的信用卡結帳日界於此期間，以致當月帳單未即時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您下月帳單中。

若您在「訂單查詢」狀態為已出貨，商品約在2-3個工作天內送達您指定的地址。

如逾4個工作天(不含週六日)仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話聯絡不上，請您撥打客服電話02-27252298，確認您的收件地址、電話和時間。

客服人員將會會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以MAIL、LINE或電話方式回覆您。

• 商品在未經使用的情況下，收到寄錯、配件短缺、及商品瑕疵，請於收到商品起7天內進行退/換貨。
• 退貨之商品(瑕疵商品)，須保留商品之完整性及所有附件，如：外箱、保固卡、說明書、發票及所有原廠出貨時之配件等，以郵寄方式將商品連同發票寄回，本公司在收到商品並檢查完成後，始辦理退貨事宜，約七個工作天。
• 換貨之商品，須同等價值或更高之商品，須保留商品之完整性及所有附件，如：外箱、保固卡、說明書、發票及所有原廠出貨時之配件等，以郵寄方式將商品連同發票寄回，本公司在收到商品並檢查完成後，始辦理換貨事宜，約七個工作天(來回郵資自行負擔)。
• 非商品瑕疵，如些微不對稱、不喜歡、不適合、色差、包包摺痕、材質味道(新品商品有些微氣味是正常現象！在通風處味道會漸漸散去。)、1公分內的小污點或刮痕、少許線頭、車縫間小破洞，只要不影響使用功能問題，皆不列入瑕疵範圍中，請買家留意唷)非瑕疵商品不可退貨。
• 若需退換貨，可至會員中心 / 訂購記錄 / 退換貨先進行退換貨通知，我們收到您的訊息後將有專人聯繫您，謝謝。

• 清洗方式：
  1. 第一次使用前請先下水清洗，請使用溫水或中性清潔劑清洗，以增加其吸水性及柔軟度。
  2. 紡織新品下水會有輕微染料、浮毛脫落為正常現象，非屬瑕疵品，請安心使用。
  3. 清洗時請單獨洗滌，避免和其他衣物一起清洗，勿浸泡造成布料移染，勿乾洗。
  4. 避免使用衣物柔軟精，因其會破壞商品纖維的彈性及降低柔軟度。
  5. 請晾曬時於陰暗處進行晾曬，避免直接太陽曝曬、請勿熨燙及壓燙。