常見問題 FAQ
  • 1.售後服務 SPANAFTER-SALE SERVICE?
    • 商品在未經使用的情況下,收到寄錯、配件短缺、及商品瑕疵,請於消費當日起7天內進行退/換貨
    • 退貨之商品(瑕疵商品),須保留商品之完整性及所有附件,如:外箱、保固卡、說明書、發票及所有原廠出貨時之配件等,以郵寄方式將物品及寄件郵資證明聯寄回原寄單位,本公司在收到商品並檢查完成後,始辦理退貨事宜,約七個工作天。
    • 換貨之商品,須同等價值或更高之商品,須保留商品之完整性及所有附件,如:外箱、保固卡、說明書、發票及所有原廠出貨時之配件等,以郵寄方式將物品寄回原寄單位,本公司在收到商品並檢查完成後,始辦理換貨事宜,約七個工作天(來回郵資將自行負擔)。
    • 非商品瑕疵些微不對稱、不喜歡、不適合、色差、包包摺痕、材質味道(有些商品有點味道是正常現象! 在通風處味道會漸漸散去喔)、1公分內的小污點或刮痕、少許線頭、車縫間小破洞,只要不影響使用功能問題,皆不列入瑕疵範圍中,請買家留意唷)非瑕疵商品不可退貨。
    • 若需退換貨,可至會員中心 / 訂購記錄 / 退換貨先進行退換貨通知,我們收到您的訊息後將有專人聯繫您,謝謝。
  • 2.退/換貨 RETURN OF GOODS?
    • 凡購買品牌商品,憑保固卡自購買日起即享有六個月的售後保固服務;敬請妥善保存保固卡。
    • 若您的商品經使用、洗滌,或是因人為使用不當所產生故障,本公司則恕無法接受退/換貨。僅可提供收費維修服務。
    • 保固期內送修之產品若無法修復時,本公司有權經詢問消費者後更換同型號之良品或替代品,保固範圍包含拉鏈、拉頭、肩帶扣環、箱扣等配件免費更換服務。
    • 商品送修時間大約3~5周工作天,將視個別商品的損害情形判定維修時間為主。
    • 消費者可將產品送回公司進行維修,若商品寄送需自行負擔寄回公司商品運費,我們會幫您負擔寄還商品的運費。
    • 產品保證卡請妥善保管,如有遺失恕不補發。
  • 3.物流配送 SHIPMENT?

    若您在「訂單查詢」狀態為已出貨,商品約在2-3個工作天內送達您指定的地址。如逾4個工作天(不含週日)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話聯絡不上,請您播打客服電話07-3752897,確認您的收件地址、電話和時間,客服人員將會會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以MAIL或電話方式回覆您。

  • 4.售後服務 SPANAFTER-SALE SERVICE?
    • 凡購買品牌商品,憑保固卡自購買日起即享有六個月的售後保固服務;敬請妥善保存保固卡。
    • 若您的商品經使用、洗滌,或是因人為使用不當所產生故障,本公司則恕無法接受退/換貨。僅可提供收費維修服務。
    • 保固期內送修之產品若無法修復時,本公司有權經詢問消費者後更換同型號之良品或替代品,保固範圍包含拉鏈、拉頭、肩帶扣環、箱扣等配件免費更換服務。
    • 商品送修時間大約3~5周工作天,將視個別商品的損害情形判定維修時間為主。
    • 消費者可將產品送回公司進行維修,若商品寄送需自行負擔寄回公司商品運費,我們會幫您負擔寄還商品的運費。
    • 產品保證卡請妥善保管,如有遺失恕不補發。
  • 5.產品清潔及保養 CLEANING AND MAINTANCE?
    • 商品不使用時,可用紙團將包塞滿,可保持定型,在陰涼處保存。
    • 使用過的包包,可定期對五金配件進行擦拭,可保持亮度。
    • 請勿放置於高溫、潮濕等地方,長時間放置可能造成塗料融化、粘附與發霉。
    • 如被雨、水淋濕的包包,應盡快以乾布擦拭,並放置於陰涼處,通風晾乾。
    • 請避免包袋裝載過重的東西,可能造成袋子破損,甚至五金斷裂的損壞。
    • 請避免使用揮發性溶劑/酸、鹼成份的洗潔劑,以免造成布面脫色。
    • 小面積的污漬先用水,大面積再用稀釋的洗碗精輕刷汙處。
    • 不管任一種材質的包,在清潔後都要倒吊放在通風處陰乾,請勿為了求快而拿去曬太陽,因為經過清水擦洗後的包包,正是最脆弱的時候,突然的高溫照射,會導致包包褪色或皮革變硬、易脆。
    • 布料製品:簡單的汙漬,請盡快使用中性洗潔劑與廢棄軟刷(布)等,做局部清潔;油性嚴重污穢,可加入少許中性清潔劑於水中,表面部分用軟毛刷子刷乾清潔後,請置於通風處晾乾。
    • 合成皮革:簡單的汙漬,請盡快擦拭;如為嚴重油性汙漬,請使用中性洗潔劑與廢棄軟刷(布)等,做局部清潔;清潔後,請置於通風處晾乾。
  • 6.購物金使用說明 REWARD POINTS?
    • 加入會員立即贈送100元購物金。
    • 購物金可折抵現金、但不得兌換現金!
    • 消費集點抵現金,凡消費滿100元贈送1元購物金、200元2元....依此類推。
    • 每次消費500元以上可使用,單次上限最多折抵100元。
    • 購物金需使用該會員帳號,不得贈送他人使用。